CONDICIONES DE USO Y POLITICAS DE VENTA:
Objeto y generalidades:
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta (en adelante referidas como “CU”) regulan el uso del sitio Web de internet www.suplementosmaxer.com (en adelante el “Sitio Web”), de la que Suplementos Maxer S.A. de C.V. (en adelante Suplementos MAXER) es titular. Suplementos MAXER es una Sociedad Anónima de Capital Variable mexicana con domicilio en Av. Tecnológico 1500, 20, San Salvador Tizatlalli, Metepec, Estado de México, 52172.
Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en www.suplementosmaxer.com . Dicho Sitio Web es propiedad de Suplementos MAXER y sus licenciatarios autorizados.
Suplementos MAXER se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Suplementos MAXER le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
A través de su Sitio Web, www.suplementosmaxer.com, Suplementos MAXER desarrolla diferentes campañas (“Campañas”) mediante las cuales proporciona información acerca de sus Productos y servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Socios la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Socio”, la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Suplementos MAXER posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Socio supone la adhesión por parte de éstos a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles para consulta a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Suplementos MAXER por este medio hace del conocimiento de sus Socios y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Suplementos MAXER acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el “Territorio”). Suplementos MAXER no realiza envíos de pedidos fuera del Territorio.
Información sobre producto
Las descripciones de los Productos materia de cada Campaña expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por Suplementos MAXER. No obstante, la información dada sobre cada Producto en cada Campaña, así como las imágenes o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de Suplementos MAXER son expuestos en www.suplementosmaxer.com a modo orientativo y con anuencia de sus titulares.
Algunas Campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes CU, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Socio en un link en la propia Campaña junto con la descripción del Producto. Es indispensable que todo Usuario verifique las condiciones particulares de cada Campaña antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular a la Campaña y/o Producto respectivo.
En este sentido, el Socio con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas CU podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CU. En consecuencia, el Socio debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Socio proceda a la compra del Producto.
Precios
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, ni el costo de financiamiento en caso de comprar mediante el uso de tarjetas de crédito que permitan diferir el pago a diversas mensualidades, (en adelante “a plazos”). Dicho costo de financiamiento está compuesto por los intereses que cobra el banco a Suplementos MAXER al ofrecer la modalidad de pago a plazos.
Tanto los precios, como los gastos de envío como, en su caso, el costo de financiamiento se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados directa y exclusivamente por el Socio, en el momento de realización del pedido y previamente al envío del mismo.
Suplementos MAXER informará en el formulario de pago si el pedido permite el pago a plazos. Es importante señalar que el crédito lo otorga directamente el banco participante y no Suplementos MAXER, por lo que esta opción podrá no estar siempre disponible para todos los productos o servicios, ni para todas las tarjetas de crédito.
En caso de que un producto o servicio cuente con la opción de ser adquirido a crédito, Suplementos MAXER informará tanto el precio de contado del bien o servicio de que se trate, como en su caso el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, costo de financiamiento, el número de pagos a realizar y la cuantía de cada uno. La periodicidad o calendario de pagos vendrá determinada por el banco emisor de la tarjeta de crédito. Asimismo, en caso de que el Socio desee pagar anticipadamente la compra a plazos se compromete a pagar al banco emisor cualquier cargo que ello conlleve. Esta información se verá reflejada en el estado de cuenta que envíe directamente el banco emisor de la tarjeta del Socio con la que éste hubiere efectuado la compra, por lo que Suplementos MAXER queda eximida de tener que enviar estados de cuenta al Socio por compras realizadas a plazos.
Modo mantenimiento y precios incorrectos
En ocasiones, es posible que nuestro sitio web esté en modo de mantenimiento para realizar mejoras y actualizaciones. Durante este período, algunos servicios o funcionalidades pueden estar temporalmente no disponibles. Sin embargo, puede haber situaciones excepcionales en las que un cliente pueda acceder a nuestra tienda en línea mientras el sitio esté en modo de mantenimiento.
En tales casos, si se muestra información de precios incorrectos debido a errores técnicos o de otro tipo, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y cancelar cualquier pedido realizado utilizando esos precios incorrectos. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y haremos todo lo posible para evitar que estas situaciones se repitan en el futuro.
A partir del 5 de julio de 2023 a las 11:20 a.m. (hora local), los pedidos realizados en nuestro sitio web son válidos únicamente bajo los precios oficiales publicados. Cualquier compra realizada antes de esta fecha y hora puede verse afectada por la información de precios incorrectos.
En caso de que un cliente realice una compra utilizando precios incorrectos y se realice un cargo incorrecto en su cuenta, nos comprometemos a realizar un reembolso completo y oportuno. Sin embargo, es importante destacar que el cliente no tiene derecho a reclamar los productos o servicios adquiridos a precios incorrectos.
Si un cliente considera que ha sido afectado por esta situación y tiene alguna preocupación o pregunta, le animamos a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible para abordar el problema de manera amistosa y encontrar una solución justa.
También es importante destacar que esta política puede estar sujeta a cambios y modificaciones, y recomendamos a los clientes que revisen regularmente nuestras políticas y términos de servicio para estar al tanto de cualquier actualización.»
Disponibilidad
Suplementos MAXER informa al Socio la disponibilidad de productos en el Sitio Web de Suplementos MAXER.
Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Socio desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.
Pago
El Socio está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera (precio, más impuestos, más gastos de envío) en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate, salvo en caso de elegir la modalidad de pago a plazos, pues en dicho caso el Socio quedará obligado a pagar al banco emisor de la tarjeta de crédito con la que hubiere realizado la compra, los montos, costo de financiamiento y demás cargos que resulten aplicables al crédito otorgado por conducto de dicho banco. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Socio, antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Socio y se podrá visualizar en el Sitio Web www.suplementosmaxer.com en la sección “Mi Cuenta”; “Pedidos” o bien vía mail.
El Socio deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express) o utilizando los sistemas de pago, Mercado Pago, PayPal y Oxxo pago. Tanto las tarjetas de crédito como el sistema de pago PayPal ofrecen la posibilidad de pago a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y las condiciones particulares de venta en su caso, a confirmación del proceso de compra, Suplementos MAXER enviará siempre un correo electrónico al Socio confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos
Suplementos MAXER aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten en un plazo no mayor a 24 hrs después de haber realizado el pago correspondiente en el Sitio Web.
Para realizar la cancelación, el Socio deberá enviar un email a: contacto@tiendamxr.com para solicitar la cancelación del pedido. Posteriormente será contactado para proceder con el trámite de cancelación. La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el socio.
Si el Socio cancela un pedido para el que ha solicitado pagar a plazos, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos.
Suplementos MAXER se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Seguridad” de las presentes CU, sin responsabilidad para Suplementos MAXER.
Seguridad
Suplementos MAXER cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Socio y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:
- Que el Socio está comunicando sus datos al centro servidor de Suplementos MAXER y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el Socio y el centro servidor de Suplementos MAXER los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Suplementos MAXER manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Socio. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a Suplementos MAXER, por lo que Suplementos MAXER no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir.
Por su parte, Suplementos MAXER, velando por la seguridad de sus Socios y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Suplementos MAXER, informa a sus Socios que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Suplementos MAXER se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Socios, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Socio, con la finalidad de confirmar que el Socio efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Suplementos MAXER podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Socio, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Socio responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Socio para confirmar su identidad. Suplementos MAXER se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
En caso de que el Socio no responda favorablemente o no entregue a Suplementos MAXER la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Suplementos MAXER por seguridad del Socio, y Suplementos MAXER procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Socio respecto a dicha(s) compra(s).
Dicho procedimiento es por seguridad de los Socios de Suplementos MAXER y por tanto, el Socio, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Suplementos MAXER y de la misma forma autoriza a Suplementos MAXER para que, una vez que el Socio proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Socio realice.