Política de envío

Plazos, lugar de entrega y extravíos

  1. Entrega del Producto

Suplementos MAXER se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 19:00 horas, de lunes a viernes.

Suplementos MAXER no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

 

  1. Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de 10 (diez) días, aunque el plazo de entrega habitual de Suplementos MAXER suele oscilar entre los 5 y los 9 días, contados desde la fecha de pago por parte del cliente.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: preparación de los pedidos (entre 2 y 5 días) y envío a través de compañías de mensajería al domicilio proporcionado para dichos efectos por el Socio y/o Usuario (entre 1 y 4 días).

Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Suplementos MAXER contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Suplementos MAXER informará al Socio y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Socio y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Suplementos MAXER, el Socio podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución” de estas CU. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Socio y/o Usuario de que se trate.

  1. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Socio y/o Usuario que el Producto salió de los almacenes de Suplementos MAXER, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Socio y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Suplementos MAXER contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.

Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Socio y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Suplementos MAXER. En caso de que el Socio y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Suplementos MAXER y el Socio y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

  1. Diligencia en la entrega

El Socio y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Suplementos MAXER, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Socio y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Suplementos MAXER por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

  1. Devolución

Procedimiento de devolución:

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario ,todos los Productos comprados en Suplementos MAXER podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio y/o Usuario comunique por escrito a Suplementos MAXER su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Socio cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.

Una vez finalizado el plazo de 24 horas, Suplementos MAXER no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos o cancelaciones de servicios.

Suplementos MAXER solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
  • El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde la web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Suplementos MAXER establece como único procedimiento de devolución el comunicado por escrito vía email al correo contacto@tiendamxr.com. Si el motivo de la devolución es imputable a Suplementos MAXER (el Producto es defectuoso, o no es el que el Socio y/o Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Socio y/o Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Socio y/o Usuario), Suplementos MAXER abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío.  Salvo que el Socio y/o Usuario especifiquen otra cosa, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago en cuyo caso el reembolso al Socio y/o Usuario se realizará mediante la entrega de un cheque regalo por el mismo valor que la compra.

Suplementos MAXER no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

  1. Reembolsos al SOCIO

La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo del servicio de devolución que en su caso resulte aplicable.

Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Suplementos MAXER reembolsará también al Socio y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Suplementos MAXER gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Socio y/o Usuario contacte con su banco.

Si el Socio devuelve un pedido para el que ha solicitado pagar a crédito, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones y devoluciones parciales y totales dependerá del banco de cada Socio.

Propiedad intelectual e industrial

Suplementos MAXER y sus licenciantes y licenciatarios ostentan, ya sea por sí mismos o por virtud de la celebración de algún contrato con terceros, todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.

Se advierte a Socios y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial o de derechos de autor.

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Acceso y permanencia en el sitio web. Nuestros contenidos.

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  • así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de las presentes CU y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web, la reputación de Suplementos MAXER y/o de los Productos y servicios que ésta ofrece en el Sitio Web o sus servicios, o impedir el normal disfrute por otros Socios y/o Usuarios.

 

Suplementos MAXER se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al Sitio Web a los Socios y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan con cualesquiera de las CU que aparecen en el presente documento.

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La información contenida en este Sitio Web debe ser considerada por los Socios y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

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Nuestra responsabilidad

Suplementos MAXER no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

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Suplementos MAXER no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

    • Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Socio a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Suplementos MAXER.
    • Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
    • De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Socio.
    • De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Socio y/o Usuario para el envío de la confirmación del pedido.
    • En todo caso, Suplementos MAXER se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Socio y/o Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
    • Asimismo, Suplementos MAXER tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Suplementos MAXER se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

 

Modificación de las condiciones de uso

Suplementos MAXER se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU o Condiciones Generales. Por ello, Suplementos MAXER recomienda al Socio y/o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Socios y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Toluca, Estado de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.